My Luxury Train es una marca registrada del grupo STAR CROISIERES SARL
La tramitación de su viaje está garantizada por STAR CROISIERES SARL
Domicilio social: 6 Boulevard des Moulins,98000 Monte-Carlo, Mónaco
RCI: 13 S 06002
IVA intracomunitario: FR 89000101617
NIS: 7912Z15714
IATA: 20200994
El Cliente reconoce haber sido informado y haber aceptado que las ofertas de viajes se rigen por las presentes condiciones generales de venta de la Agencia STAR CROISIERES SARL.
Las presentes condiciones de venta se componen de:
Las Condiciones Particulares de Venta de la Agencia STAR CROISIERES SARL.
Las Condiciones Generales de Venta establecidas por el Código de Turismo monegasco.
Le informamos de que ciertos servicios son prestados por colaboradores de STAR CROISIERES SARL, cuyos datos figuran a pie de página de cada servicio en cuestión. En tales casos el servicio se regirá por lo dispuesto por sus condiciones de venta.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE VENTA
Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a cualquier solicitud de reserva de viaje realizada por una persona ajena al ámbito profesional de los viajes (en lo sucesivo "el Cliente") a STAR CROISIERES SARL (en lo sucesivo "la Agencia").
Por Reserva (en lo sucesivo "la Reserva") se entiende toda aquella petición de reserva que realice el Cliente y cuya disponibilidad sea confirmada por STAR CROISIERES SARL. Cada reserva se rige por las Condiciones Generales de Venta en vigor el día de la solicitud de reserva.
Se podrán aplicar ciertas condiciones específicas dependiendo del tipo de prestaciones ofertadas.
El Cliente reconoce tener capacidad para celebrar contratos en las condiciones que se describen en las Condiciones Generales de Venta que se exponen a continuación, esto es, ser mayor de edad y no encontrarse en situación de tutela o curatela.
Las presentes condiciones son parte integrante del contrato de compraventa. Asimismo, el texto de aquellas puede ser obtenido simplemente solicitándolo en el domicilio social.
El Cliente reconoce haberse informado del contenido íntegro de las presentes Condiciones Generales de Venta, de las condiciones específicas propias de ciertos servicios, así como de todos los extremos de la propuesta antes de aceptar la reserva. A partir de ese momento, el Cliente acepta enteramente las Condiciones Generales de Venta de STAR CROISIERES SARL.
STAR CROISIERES SARL confirmará una solicitud de reserva una vez recibidos y registrados los siguientes documentos: El formulario de reserva (Presupuesto) debidamente firmado por el Cliente y el pago. Estas condiciones son acumulables.
Las marcas y logotipos que aparecen en esta página son marcas registradas por nuestros proveedores de servicio o por terceros. Su mención no autoriza de ninguna manera la licencia o derecho de uso alguno de las dichas marcas, que no pueden ser de hecho usadas sin el consentimiento previo y escrito del propietario de la marca bajo pena de falsificación.
El conjunto de las informaciones presentes en esta página puede ser cargado, reproducido e impreso bajo reserva de:
Usar tales informaciones sólo a fines personales y de ninguna manera a fines comerciales.
No modificar tales informaciones.
Reproducir en toda copia la mención de los derechos de autor de la Agencia.
El conjunto de las informaciones accesibles vía esta página es dado tal cual.
La Agencia no da garantía alguna, explícita o implícita y no asume responsabilidad alguna relativa al uso de las informaciones.
La Agencia no es responsable ni de la exactitud, ni de los errores, ni de las omisiones contenidas en esta página.
El usuario es el único responsable del uso de tales informaciones.
La Agencia se reserva el derecho de modificar en todo momento las presentes condiciones, particularmente actualizando esta página.
La Agencia no podrá ser responsable por cualquier perjuicio tanto directo como indirecto, que resulte de una información contenida en esta página.
El usuario se compromete a no transmitir en esta página información alguna que pueda acarrear una responsabilidad civil o penal y se compromete de hecho a no divulgar vía esta página informaciones ilegales, contrarias al orden público, difamatorias, etc.
Toda página web que tenga un enlace hipertexto con la presente página web no está bajo el control de la Agencia que declina por consiguiente toda responsabilidad en cuanto a su contenido. El usuario es el único responsable de su uso.
El usuario es consciente que toda información que transmita vía esta página será considerada como no confidencial y podrá ser usada de nuevo, archivada, reproducida, comercializada y esto sin restricción alguna respetando los estatutos legales.
Las imágenes mostradas en esta página provienen de las diferentes compañías de trenes y proveedores de servicio con los cuales trabajamos, no son contractuales y no comprometen en ningún momento la responsabilidad de STAR CROISIERES SARL.
DURACIÓN DE LA OFERTA
Las ofertas de trenes contenidas en la página web de STAR CROISIERES SARL, regidas por las presentes condiciones de venta, son válidas para todo tren contenido en el catálogo el tiempo que éste permanezca en línea, y hasta el agotamiento de las plazas disponibles.
ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
Para cada uno de los trenes propuestos, la aceptación de la oferta por el Cliente está concretizada con la validación, por un “clic de validación” de la totalidad de las informaciones siguientes, entre las cuales, algunas deben ser rellenadas por el Cliente:
Nombre del Cliente.
Apellido.
Dirección.
E-mail.
Teléfono (facultativo).
Precio, que será confirmado al Cliente por STAR CROISIERES SARL antes del pago del importe.
Modo de pago.
PRECIO
Los precios mostrados en nuestra página están establecidos en USD y EUR. Estos deben ser comprobados antes de la confirmación de la reserva. Los presupuestos y contratos pueden estar establecidos en cualquier otra moneda, según lo acordado con el Cliente.
El IVA siempre está incluido. Conforme al régimen de IVA sobre la venta de viajes, nuestras facturas no hacen mención del IVA aplicado a los servicios vendidos.
Nuestros precios mostrados son por persona adulta en una cabina de ocupación doble. Las prestaciones incluidas están siempre indicadas en el precio mostrado. A menos que se indique lo contrario, durante el recorrido del tren siempre están incluidos el alojamiento en la categoría indicada en la reserva.
El precio solo incluye las prestaciones mencionadas explícitamente en las descripciones de los viajes.
En principio y salvo que se indique lo contrario en la descripción de un viaje, las siguientes prestaciones NO se incluyen en el precio:
Los gastos de reserva.
Los gastos de envío de los títulos de transporte o de la documentación de viaje (aquellos varían en función del modo de envío elegido).
Cualquier servicio anterior a la facturación en el momento del embarque o posterior al paso por aduana a la vuelta.
Los gastos de carácter personal (propinas, teléfono, fianzas y otros).
Los gastos de vacunación y de visados.
Los seguros.
Las excursiones opcionales, así como cualquier prestación que no se incluya en la descripción del viaje.
Los excesos de equipaje.
Las comidas no incluidas en la fórmula de estancia escogida y aquellas que se consuman en las escalas.
Las bebidas durante las comidas (incluidas las botellas de agua mineral cuando el proveedor de servicios no disponga de agua potable).
La cama adicional en las habitaciones.
La parte correspondiente a los bebés, pagadera directamente en el establecimiento.
Las gratificaciones y/o propinas obligatorias a bordo, a pagar en metálico in situ.
Los precios están calculados en función del número de pernoctaciones, y no de días enteros.
El precio garantizado al Cliente es el que figura en el contrato enviado por STAR CROISIERES SARL antes de la validación de este.
Los precios, horarios e itinerarios mencionados en nuestro sitio web, pueden ser modificados debido a circunstancias ajenas a nuestra voluntad o por situaciones de fuerza mayor. Las compañías de trenes pueden también en todo momento sustituir una escala por otra o modificar el horario de estas.
Invitamos a nuestros Clientes a leer detenidamente las condiciones de venta específicas de la compañía de trenes con la cual vayan a viajar.
El precio del viaje varía considerablemente en función de la fecha de la reserva, el periodo de realización de aquel, el número de viajeros o la compañía aérea. Nuestros precios se ajustan a tarifas contractuales. Así pues, no se atenderá reclamación alguna relativa al precio de las prestaciones a partir del momento en que el Cliente realice la solicitud de reserva.
Tarifas particulares: Las tarifas que se ajusten a normas especiales, como los suplementos en habitaciones individuales o las reducciones para los niños, se proporcionan a título indicativo. En caso de que dichas tarifas sufrieran alguna modificación, el Cliente sería informado antes de confirmar su solicitud de reserva.
PAGO
El Cliente debe pagar el importe total del primer pago de su reserva en el momento de la aceptación de la propuesta de venta realizada por STAR CROISIERES SARL.
Son aceptadas las tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express.
El Cliente asegura a STAR CROISIERES SARL, cuando valida su reserva, que se encuentra en situación de titular o autorizado de la tarjeta de pago.
CONDICIONES DE PAGO
Para cualquier reserva realizada a 90 días o menos de la salida, se exigirá el abono de la totalidad del importe del viaje. Si la reserva se realiza con más de 90 días de antelación, habrá de abonarse inmediatamente en concepto de señal/depósito un mínimo del 30 % del importe total. El resto se abonará como máximo 90 días antes de la salida.
Tanto los depósitos como las cantidades restantes deben recibirse en un plazo máximo de 24 horas en días laborables, desde la fecha límite de pago.
En cualquier caso, si no se pudiera recibir las cantidades expuestas en el plazo establecido, STAR CROISIERES SARL considerará que se trata de una anulación por parte del Cliente. En tales circunstancias, STAR CROISIERES SARL podrá rescindir el contrato aplicando las condiciones de anulación expuestas en el artículo “ANULACIÓN A LA INICIATIVA DEL CLIENTE” de las presentes Condiciones de Venta.
Para ciertas compañías de trenes, el pago de la totalidad del precio del viaje puede ser exigido incluso a más de 90 días de la fecha de salida.
ENTREGA Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS DE VIAJE
En principio, los documentos de viaje serán enviados al Cliente por correo electrónico.
El Cliente deberá comunicar a STAR CROISIERES SARL si desea recibir la documentación por otro medio.
En el caso de que el envío de aquellos origine gastos adicionales, éstos serán comunicados durante la realización de la reserva y correrán a cargo del Cliente.
STAR CROISIERES SARL no será responsable en caso de que no se entregase la documentación por causa de fuerza mayor.
El Cliente será informado de las diferentes opciones de envío en el momento de la confirmación de su solicitud de reserva.
Los documentos de viaje (convocatoria, talonario de viaje, billetes de avión…)* que envíe STAR CROISIERES SARL deberán ser conservados por el Cliente.
El Cliente deberá poder presentar estos justificantes a lo largo de toda su estancia tanto en los lugares de embarque (aeropuerto, estación o puerto)* como en los lugares vacacionales para el alojamiento (hotel, residencia)* y para las otras posibles prestaciones (excursiones, alquiler de coches, actividades deportivas y de ocio)*.
STAR CROISIERES SARL no será responsable de las consecuencias que conlleve la no presentación por parte del Cliente de los documentos de viaje a nuestros prestadores de servicios.
*ejemplos no restrictivos
ANULACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE
Cualquier solicitud de anulación debe ser enviada por escrito a la Agencia por carta certificada, por fax o correo electrónico a la dirección asistencia@myluxurytrain.com.
La fecha que se tendrá en cuenta a efectos de la anulación será la de la recepción de la carta certificada, del fax o del correo electrónico. La anulación conlleva, como mínimo, los gastos que se describen a continuación (con reserva de las observaciones particulares incluidas en la descripción del viaje elegido).
En caso de anulación del viaje, los seguros jamás son reembolsables.
Todo viaje interrumpido por el Cliente o cualquier servicio no consumido durante el mismo no da derecho al Cliente a ser reembolsado. Si el Cliente ha suscrito un seguro el cual cubre la interrupción del viaje, se conformará con las modalidades de anulación estipuladas en las condiciones generales y en la política de aseguramiento de dicha compañía aseguradora.
Importante:El no respeto por parte del Cliente del pago de las cuotas pendientes, será considerado por STAR CROISIERES SARL como una anulación por parte del Cliente. En este caso, STAR CROISIERES SARL enviará una carta certificada o un correo electrónico al Cliente para invitarlo a efectuar el pago. De no haber respuesta en 2 días, la anulación por parte del Cliente será considerada como efectiva.
Gastos de anulación
(Indicado en días laborables antes de la fecha de salida del tren y porcentaje del monto total de la reserva. Salvo condiciones específicas indicadas en el contrato.)
Toda anulación conlleva a un gasto de USD 100 por expediente.
BelmondVenice Simplon Orient-Express ;
BelmondGrand Hibernian ;
BelmondEastern & Oriental Express ;
Belmond Royal Scotsman :
Más de 120 días antes del viaje: 30% (mínimo USD 150 por persona)
De 119 a 91 días antes del viaje: 40%
De 90 a 61 días antes del viaje: 50%
De 60 a 31 días antes del viaje: 75%
30 días o menos antes del viaje: 100%
En determinados trenes, algunas tarifas especiales están regidas por condiciones de anulación que conllevan hasta 100% de gastos de anulación desde el momento de la confirmación de la reserva. Le recomendamos encarecidamente contratar un seguro de anulación de viajes para este tipo de reservas.
Gastos de anulación específicos
Servicios pre y post tren (transporte aéreo, prestaciones terrestres, hoteles, traslados…)*:
Cualquier solicitud de anulación por parte del Cliente de estos servicios conlleva a un 100 % de gastos de anulación del importe total de los servicios sin incluir los seguros.
*ejemplos no restrictivos
MODIFICACIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Toda modificación de la reserva antes de la salida por iniciativa del Cliente implica la facturación de gastos de servicio de 100 USD. Estos gastos se añadirán a los posibles gastos del proveedor de servicios. El Cliente será informado de los gastos totales antes de la ejecución de la modificación.
Los nombres y apellidos deben ser comunicados correctamente escritos desde el momento de la reserva y deben aparecer tal cual como en el documento de identidad que se utilizará para el viaje.
Por medidas de seguridad, las compañías de trenes y aéreas no autorizan el cambio de la ortografía de un nombre sin que este cambio genere gastos. Una letra modificada en un nombre o apellido se considera una modificación o incluso como un cambio de pasajero.
En el caso de las compañías aéreas, toda modificación por mínima que sea implica la anulación del expediente para generar una nueva reserva sujeta a la disponibilidad del momento con las mismas condiciones tarifarias que la anterior. Una diferencia de precio puede aplicarse, al igual que gastos de reemisión de billetes, variables según la compañía aérea y la proximidad de la fecha de salida.
Importante: La Agencia no se hace responsable de la aceptación o del rechazo de estos gastos establecidos por las compañías aéreas o de trenes. En caso de rechazo se aplicarán los gastos de anulación correspondientes.
Modificación después de la salida
Aconsejamos encarecidamente NO modificar los servicios terrestres (hoteles, traslados, tours…)* y aéreos ya reservados. De ocurrir esto, el Cliente debe contactar directamente al proveedor del servicio implicado y conservar imperativamente la referencia de anulación o el nombre de la persona con la que entró en contacto. Una referencia es indispensable para toda petición de reembolso. En todo caso, un tren comenzado o abandonado por el Cliente mientras hace el recorrido previsto, no da derecho a ningún tipo de reembolso.
(*ejemplos no restrictivos)
ANULACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE LA AGENCIA
Si STAR CROISIERES SARL se viera obligada a anular el viaje, pondrá en conocimiento al Cliente sobre esta circunstancia. Se reembolsará al Cliente cualquier cantidad que éste hubiera abonado.
Si esta anulación viniera impuesta por circunstancias de fuerza mayor o en beneficio de la seguridad de los viajeros, el Cliente no podrá aspirar a indemnización alguna.
Las descripciones pueden mencionar un número mínimo de pasajeros por debajo del cual el proveedor se reserva el derecho de no ofrecer su servicio. En tal caso, STAR CROISIERES SARL informará al Cliente al menos con 15 días de antelación. Se reembolsará al Cliente cualquier cantidad que éste hubiera abonado. El Cliente no percibirá indemnización alguna por daños y perjuicios. En algunos casos, se podrá seguir ofreciendo la prestación a pesar de la reducción del número de pasajeros, siempre que el Cliente abone un suplemento si el proveedor así lo exige.
En caso de que no se produjera el abono de un pago previsto en el contrato de venta, STAR CROISIERES SARL se verá obligada a anular el viaje. Dicha anulación se llevará a cabo dentro de los 8 días siguientes a la fecha del pago debido.
La anulación y las modificaciones (itinerarios, escalas, horarios, reemplazo de un tren por otro de iguales características, cambio de hotel por otro de la misma categoría, transporte aéreo si éste permite el embarque y el desembarque en las fechas y horas previstas para el tren, etc.) causadas por circunstancias de fuerza mayor y/o por razones que pongan en riesgo la seguridad de los pasajeros y/o por intervención de una autoridad administrativa, no son consideradas como modificaciones significativas y no dan derecho a ningún reembolso y las condiciones generales de venta de la Agencia y del proveedor de servicios se aplican.
Modificación del número de cabina
Por razones técnicas u operacionales, las compañías de trenes tienen la facultad de atribuir a un pasajero una cabina que no necesariamente sea la que se le atribuyó al momento de la reserva. En esta hipótesis, la nueva cabina debe ser otorgada como mínimo en la misma categoría.
Este cambio no es considerado como motivo válido para una anulación por parte del Cliente ni tampoco una modificación significativa del contrato y tampoco da derecho a ningún tipo de indemnización.
Cabina garantizada
En función de la disponibilidad de cabinas en el tren, en el momento de la reserva y puntualmente en el caso de ciertas ofertas promocionales, puede ser propuesto una cabina “garantizada”. Esto significa que la reserva es hecha en una categoría de cabina específica pero sin número de cabina atribuido y que el mismo será otorgado por la compañía de trenes, pudiendo cambiar en todo momento hasta el momento de realizar el embarque. Una vez asignado, no es válida ninguna petición de cambio de cabina. La ventaja de este sistema es que podría ser otorgado una cabina en una categoría superior a la contratada.
CESIÓN DEL CONTRATO
El Cliente podrá ceder su contrato (salvo los contratos de seguros) a terceros, siempre que informe a STAR CROISIERES SARL por escrito en un plazo máximo de 15 días antes del inicio de la estancia (20 días en el caso de los trenes), indicando con claridad los apellidos y la dirección del(de los) cesionario(s) y del(de los) viajero(s), justificando a su vez que este(estos) cumpla(n) con las mismas condiciones para realizar el viaje (en particular en el caso de los niños, que han de tener edades similares).
Previamente, el cedente o el cesionario deberán abonar los posibles gastos de cesión que el proveedor de servicios solicite, de los cuales el Cliente será informado antes de la ejecución de la cesión.
En cualquier caso, STAR CROISIERES SARL habrá de percibir el importe exacto facturado al Cliente previa presentación de los justificantes. El cedente y el cesionario serán responsables solidarios del pago del precio, así como de los gastos adicionales que se deriven de esta cesión. Los seguros complementarios no serán bajo ningún concepto reembolsables ni transferibles
RESPONSABILIDAD DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIOS
Para cada servicio contratado con la Agencia, solo se aplican las condiciones del proveedor de ésta.
Todas las compañías de trenes propuestas en la página web de STAR CROISIERES SARL, tienen un seguro de responsabilidad civil según las leyes vigentes, y se afilian a las condiciones preconizadas por las autoridades.
Todo retraso en la llegada al tren deberá ser informado a la compañía de trenes, pudiendo la compañía de trenes anular el servicio prestado debido al retraso, siendo el Cliente el único responsable.
Todas las compañías de trenes tienen derecho a cancelar un tren si la cantidad mínima de participantes no es alcanzada. El Cliente podrá en este caso aceptar un tren de sustitución o el reembolso de las cantidades percibidas, pero no podrá reclamar ninguna indemnización.
En lo que se refiere a las condiciones relativas de cada tren, respecto a los horarios, itinerarios, modificaciones, inscripciones y condiciones de cancelación, el Cliente tiene que referirse a STAR CROISIERES SARL para obtener toda la información posible.
Las salidas en períodos especiales como Navidad y Año Nuevo, pueden acarrear por parte de los organizadores técnicos una aplicación de condiciones particulares en cuanto a cancelación, depósito para la reserva del viaje, duración del tren, etc. Estos elementos se precisarán en el contrato de viaje.
RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS
La compañía de trenes posee la facultad de asignar al Cliente una cabina distinto al de origen, a condición de que pertenezca a la misma categoría o superior.
En caso de haber contratado una cabina garantizada, la compañía de trenes se compromete a asignar al Cliente una cabina en la categoría comprada, o bien, en una superior. La asignación de la cabina puede suceder incluso en el momento del embarque. En ese caso preciso, la compañía de trenes se reserva la posibilidad de asignar una cabina con camas separadas, con litera, adaptado a personas con movilidad reducida, con vista obstruida, o incluso efectuar un cambio de cabina durante el tren. Si llegase a suceder uno de los escenarios anteriormente nombrados, STAR CROISIERES SARL no será responsable.
De igual manera, STAR CROISIERES SARL no será responsable de las modificaciones de itinerarios, horarios, del transportista, de los tipos de aviones, de la cantidad correspondencias, o de los cambios de aeropuertos.
En el caso de cambio de aeropuerto, los gastos de autobús, taxi, etc., quedan a cargo del Cliente.
Los horarios e indicaciones mencionados en el catálogo electrónico STAR CROISIERES SARL son puramente indicativos.
STAR CROISIERES SARL no sustituirá su responsabilidad a la de los transportistas que ofrecen los traslados o transportes de los pasajeros y equipajes.
Insistimos en llamar la atención del Cliente sobre las circunstancias siguientes, que limitan la responsabilidad de STAR CROISIERES SARL en la realización de los trenes propuestos en el catálogo electrónico STAR CROISIERES SARL: los contratiempos específicos de transporte aéreo, relacionados entre otros a la saturación del espacio aéreo, a las reglas de navegación aérea, al plazo de tratamiento de las máquinas en los aeropuertos, subordinado entre otras a la preocupación esencial de la seguridad de los pasajeros transportados. Todas estas situaciones podrían llevar a las compañías de transporte a modificar los horarios previstos, tanto para los vuelos regulares como para los especiales.
Ninguno de estos casos compromete la responsabilidad de STAR CROISIERES SARL.
TRANSPORTE AÉREO
El transporte aéreo está sujeto a directrices de explotación y de seguridad que pueden causar importantes retrasos ajenos a la voluntad de STAR CROISIERES SARL.
STAR CROISIERES SARL recomienda al Cliente que prevea el tiempo suficiente para sus posibles transbordos/escalas y que evite cualquier compromiso el mismo día y el siguiente de sus viajes de ida y de vuelta.
Modificaciones del horario y responsabilidad del transportista
STAR CROISIERES SARL recurre a los servicios de diferentes transportistas, que establecen sus propios compromisos con los pasajeros.
La responsabilidad del transportista se atiene a los términos y condiciones establecidos en el contrato de transporte que consta en el billete del Cliente.
La responsabilidad de STAR CROISIERES SARL en caso de que se produjeran daños o que los pasajeros, sus animales de compañía o su equipaje sufrieran algún accidente durante el vuelo o en las maniobras de embarque, desembarque o en el periodo durante el cual el transportista tuviera bajo su cargo el equipaje facturado, no será mayor que la de la compañía aérea. STAR CROISIERES SARL llama la atención del Cliente sobre el hecho de que cualquier viaje en avión requiere de un documento de identidad en vigor. Cuando los traslados no incluidos en el viaje son comprados directamente por el Cliente, STAR CROISIERES SARL declinará toda responsabilidad.
Confirmación del vuelo de vuelta:
El vuelo de vuelta ha de ser, en principio, confirmado in situ con la compañía aérea por el Cliente en las 72 horas previas a la salida.
Pérdida o robo de los billetes:
Si el Cliente perdiera su billete o este le fuera robado, un hecho ajeno a la voluntad de STAR CROISIERES SARL, el Cliente deberá presentar una denuncia ante la policía e informar a la compañía aérea, comprando otro billete de vuelta cuyo coste correrá de su cuenta.
Todas las consecuencias que se desprendan de la pérdida o el robo de un billete correrán a cargo del Cliente. Sin embargo, se podrá solicitar un reembolso, que quedará bajo el criterio de la compañía aérea, adjuntando todos los originales (recibos de billetes comprados, tarjetas de embarque, etc.).
Asimismo STAR CROISIERES SARL hará todo lo posible para que se vuelvan a emitir los billetes, siempre que sea factible, en función de los destinos y de las compañías aéreas. Si la expedición de aquellos fuera posible, los gastos que se generen correrán a cargo del Cliente.
Las condiciones de fletamento de los vuelos chárter obligan a recordar que no se reembolsará cualquier plaza en un vuelo de este tipo que sea abandonada, incluso en los caso de aplazamiento de la fecha. El abandono de una plaza en un vuelo especial para tomar un vuelo regular conlleva el correspondiente abono del precio del billete.
Mujeres embarazadas:
Las compañías aéreas pueden negar el embarque a mujeres embarazadas. STAR CROISIERES SARL no sería responsable de tal decisión. Algunas compañías aéreas exigen un certificado médico donde se manifieste el buen estado de salud y que viajar no está contraindicado. Este deberá ser expedido con una antelación máxima de 15 días antes del viaje, independientemente de la fecha de inicio del embarazo. Dicho certificado deberá expresar en qué mes de embarazo se encuentra la pasajera en el momento del viaje, así como la ausencia de enfermedades.
Niños:
Los niños menores de 2 años no contarán con un asiento propio. En principio no se aceptarán niños menores de 18 años no acompañados en el embarque.
Equipajes, restricciones y prohibiciones
Equipaje de mano
Cada compañía aérea tiene su propia política. Lo más común es que se acepte un solo bulto como equipaje de mano por pasajero cuyo perímetro no supere los 115 cm y su peso los 5 kg. El peso y las dimensiones mencionadas podrán ser modificados en función del tipo de avión. En todos los casos el equipaje de mano será responsabilidad del Cliente durante todo el viaje.
Equipaje facturado
Cada compañía aérea tiene su propia política. Lo más habitual es que estas acepten un máximo de 15 kg de equipaje por pasajero en los vuelos chárter y 20 kg en los vuelos regulares. Todo exceso, si estos fueran permitidos, soportará en el aeropuerto la imposición adicional, a cargo del Cliente, de las tarifas que aplique la compañía aérea a los pasajeros individuales. Será responsabilidad del Cliente informarse de los objetos prohibidos a bordo. A modo de recordatorio, los artículos mencionados en la normativa internacional IATA sobre objetos peligrosos están prohibidos en el equipaje.
STAR CROISIERES SARL no será responsable de:
Cualquier negativa de embarque o la confiscación de cualquier objeto que la compañía aérea y las autoridades aeroportuarias estimen peligroso.
Cualquier negativa por parte de la compañía aérea a facturar o embarcar un equipaje.
STAR CROISIERES SARL no asumirá ningún gasto adicional por estos motivos. El Cliente deberá declarar ante la compañía aérea o la aseguradora, si se hubiera suscrito una póliza, la pérdida o el deterioro de cualquier maleta facturada.
FORMALIDADES
El Cliente deberá obligatoriamente:
Estar en posesión de los documentos de identidad requeridos para realizar el viaje.
Estar debidamente vacunado, si procede.
El Cliente deberá obligatoriamente informarse antes de formalizar la reserva ante las autoridades competentes del país (de los países) de destino sobre los trámites administrativos y sanitarios que se deben realizar para ingresar a dicho territorio.
Con el fin de preparar adecuadamente su viaje, independientemente de su nacionalidad, le recomendamos encarecidamente que se informe sobre el país que pretende visitar y sobre los trámites administrativos y sanitarios que debe realizar, sin olvidar los países que pueda visitar en posibles escalas o trasbordos. Es absoluta responsabilidad del Cliente el cumplimiento de estos trámites y los gastos que se deriven de los mismos.
La realización de las formalidades incumbe solo al Cliente, que tendrá que asegurarse antes de la salida de las modificaciones que puedan intervenir. Los gastos referentes a esta revisión se encuentran a cargo del Cliente.
El tren comprado no podrá ser reembolsado en ningún caso si el Cliente no presentase alguno de los documentos obligatorios para el viaje (pasaporte, visa, etc.), o que se encuentre en la imposibilidad de salir el día indicado en su reserva.
En este caso, los gastos relacionados con la cancelación de este viaje o estancia están a cargo del Cliente.
Formalidades sanitarias
Es obligación del Cliente estar en conocimiento de las formalidades y condiciones sanitarias necesarias para el buen desarrollo del viaje. Asimismo, la responsabilidad pertenece al Cliente de conocer las informaciones sobre las evoluciones sanitarias susceptibles de modificación consultando los siguientes sitios:
Organización Mundial de la Salud
Ministerio de Sanidad y Política Social del país de destino
Todo pasajero cuya condición de salud pueda afectar el buen desarrollo de su viaje, debe presentar un certificado en el momento de la reserva y notificar este hecho por escrito a la Agencia, quien informará a la compañía de trenes.
A bordo de los trenes, el equipo médico no está preparado para partos, por lo tanto, no está permitido transportar a mujeres con 24 semanas de embarazo o más. Toda pasajera que se encuentre embarazada después de una reserva, debe notificar a nuestro servicio tan pronto como sea posible, para que se puedan tomar las medidas adecuadas. De no ser notificada, STAR CROISIERES SARL no asumirá ninguna responsabilidad u obligación.
ALOJAMIENTOS EN HOTEL Y ESTANCIAS
Es costumbre en la hostelería internacional que se tome posesión de la habitación a partir de las 15:00 el día de la llegada y que se libere antes de las 12:00 del día de salida.
Bajo ningún concepto STAR CROISIERES SARL podrá ir en contra de esta norma o cualquier otra norma del hotel. El hecho de que se tome la habitación antes de las 15:00 o de que se libere después de las 12:00, podrá ser considerado como una noche adicional. El precio se calcula en función de las noches y no de las jornadas. De hecho, el primer y el último día del viaje están consagrados al transporte.
Clasificación del hotel
El número de estrellas atribuido al hotel que consta en la descripción corresponde a una clasificación declarada por la empresa hostelera en virtud de las normas del país de destino.
STAR CROISIERES SARL intentará por todos los medios informar adecuadamente al Cliente sobre las condiciones de su estancia.
Modificación de los hoteles y tours
En los casos de fuerza mayor, por razones de seguridad o por hechos que se derivan de terceros, STAR CROISIERES SARL o los proveedores de servicios de STAR CROISIERES SARL se verán en la obligación de cambiar los hoteles mencionados en la reserva, sin que esta medida constituya la modificación de un elemento fundamental del viaje. En la medida de lo posible, el Cliente será informado previamente y los proveedores de STAR CROISIERES SARL le ofrecerán un servicio de una categoría al menos similar a la propuesta inicialmente.
En algunos países, la organización de circuitos y tours podrá ser puntualmente modificada, pero las visitas y las etapas previstas serán respetadas. Las fiestas, tanto civiles como religiosas, las huelgas y las manifestaciones en los países de destino podrán conllevar modificaciones en el desarrollo de las excursiones, en cuyo caso STAR CROISIERES SARL no será responsable.
CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS VIAJES EN TREN
Facultades del Jefe de Tren
El Jefe de Tren de un tren cuenta con amplios poderes. Puede, entre otros, desviar su ruta oficial, pararse en cualquier estación, (ya se encuentre en el itinerario previsto o no) y transferir pasajeros con sus equipajes a otro tren para la continuación del viaje.
El Cliente queda sujeto a los poderes disciplinarios del Jefe de Tren en todo lo que se refiere a la seguridad del tren y el recorrido.
Si, a juicio del Jefe de Tren, un pasajero se encuentra en condiciones que no le permiten afrontar o continuar el tren o que estas constituyen un peligro para la seguridad o la integridad del tren, la integridad o la salud de la tripulación y la de los demás pasajeros, o si su comportamiento compromete el disfrute del tren por parte de los otros pasajeros, aquel tendrá facultad para:
Negar el embarque a dicho pasajero.
Obligarlo a desembarcar en u na estaciónintermedia.
No permitirle que baje del tren en una escala.
Negarle el acceso a ciertas partes del tren y a la participación en ciertas actividades.
El Jefe de Tren tiene la facultad de ejecutar cualquier orden o directiva dictada por los gobiernos y autoridades de todos los estados. Todas las acciones que se lleven a cabo por orden del Jefe de Tren no se considerarán incumplimientos del contrato. El desembarque de los pasajeros conforme a estas órdenes o directivas exime al transportista de toda responsabilidad con respecto a la continuación del viaje o la repatriación de los pasajeros.
Contraindicaciones médicas
El Cliente debe garantizar que se encuentra en condiciones de realizar el viaje en tren sin poner en peligro su vida ni la de los otros pasajeros y miembros del equipaje. Cualquier enfermedad que requiera un tratamiento o una vigilancia médica habrá de ser indicada en el momento de la solicitud de reserva o bien, si la enfermedad sobreviene antes de la fecha de embarque. No se aceptará ninguna solicitud de reserva proveniente de pasajeros cuyas condiciones físicas imposibiliten su presencia en el tren o que la presencia de estas personas pueda ser considerada peligrosa para ellos mismos o para otros pasajeros o en aquellos casos que necesiten cuidados especiales y una asistencia que sea imposible garantizar a bordo.
La gran mayoría de las compañías de trenes no dejan embarcar mujeres embarazadas de más de 24 semanas, dado que los trenes no están equipados para la asistencia durante el embarazo ni el parto.
Las compañías de trenes pueden exigir un certificado médico de aptitud para viajar a las personas mayores de 75 años.
Negativa de embarque y desembarque adelantado
Se podrá negar el embarque a cualquier pasajero o interrumpir su tren (corriendo el mismo con los gastos y asumiendo los riesgos) cuando, en opinión del Jefe de Tren, dicho pasajero no se encuentre en disposición de viajar, suponga un peligro para él o perturbe o ponga en peligro a los demás pasajeros y miembros del equipaje. En tales casos, un Cliente podrá ser desembarcado en cualquier estación en la que se haga escala, sin que por ello tenga que asumir responsabilidades STAR CROISIERES SARL.
STAR CROISIERES SARL no estará obligada a reembolsar los días de tren no disfrutados por el pasajero desembarcado, ni asumirá los gastos ocasionados por dicho desembarco.
Respeto de los horarios en las escalas
En las escalas, la hora máxima de vuelta a bordo y de partida del tren se mencionan en el diario de a bordo, así como a la salida del tren. Corresponde a los pasajeros respetar estos horarios.
En caso contrario y, por tanto, en caso de no embarcar, el Cliente no recibirá reembolso o indemnización alguna.
Objetos personales y equipajes
Se prohíben a bordo los objetos y los productos peligrosos tales como sustancias controladas o corrosivas, armas de fuego, explosivos, oxígeno, aire comprimido, productos inflamables, etc.
Las compañías de trenes se reservan el derecho a denegar el embarque a los Clientes que estén en posesión de dichos productos.
STAR CROISIERES SARL no se hace responsable de las pérdidas, robos y/o daños de objetos personales y/o equipajes del Cliente (incluso durante el embarque y el desembarque).
STAR CROISIERES SARL recomienda a sus Clientes:
Suscribir una póliza complementaria de seguro para equipajes.
Redactar una denuncia, que será reclamada por la compañía de seguros en caso de daños o extravío.
STAR CROISIERES SARL no será responsable de los objetos olvidados a bordo tras el desembarque definitivo. Corresponde al Cliente comprobar que no haya dejado nada en su cabina.
STAR CROISIERES SARL declina toda responsabilidad sobre el dinero, los documentos, las joyas y otros objetos de valor olvidados en el tren.
Modificación de itinerarios y de horarios
Todas las escalas y horarios indicados podrán ser modificados por las compañías de trenes en cualquier momento, antes de la salida o durante el tren.
En caso de huelga, revuelta popular, malas condiciones climatológicas o por cualquier otra razón, la compañía de trenes podrá en todo momento y sin notificación previa adelantar o retrasar una salida o una escala, e incluso cambiar de tren o de escala, sin que por ello adquiera responsabilidad alguna frente a los pasajeros en caso de anulación, adelanto, retraso, modificación o reemplazo.
STAR CROISIERES SARL no será responsable de cualquier incumplimiento de los horarios de llegada o de salida, cualquiera que fuera la escala.
El Jefe de Tren tiene la facultad, entre otras, de interrumpir un tren, de modificar su itinerario por razones de fuerza mayor o por exigencias de seguridad de los pasajeros o del tren. El ejercicio de esta facultad no implica una "modificación del viaje".
Algunos destinos están sujetos a condiciones meteorológicas y climáticas particulares. Así pues, ciertas escalas pueden ser invertidas, acortadas o anuladas.
En caso de anulación, las excursiones compradas y no disfrutadas serán reembolsadas. No se abonará, sin embargo, indemnización alguna.
Las obligaciones de la compañía de trenes afectan al tren en su conjunto. Una escala específica no puede constituir el objetivo de un viaje.
Responsabilidad de los Clientes
Todos los Clientes (o, en el caso de los menores, sus padres o tutores) asumen su responsabilidad y se comprometen a indemnizar a la compañía de trenes por cualquier daño ocasionado en el tren a su mobiliario, a su equipamiento o a cualquier propiedad de aquel ; por cualquier multa o sanción impuesta a la compañía de trenes por causa de un acto, omisión o violación de una ley, ya se trate de un acto voluntario o involuntario, por parte del pasajero.
Niños y menores de edad
Por razones de seguridad, algunas compañías de trenes no aceptan a bordo niños pequeños. El Cliente deberá informarse a este respecto durante la solicitud de reserva y, como muy tarde, antes de la fecha de embarque.
Algunas compañías de trenes consideran menores a las personas de menos de 21 años. Estos no están autorizados a viajar solos a bordo y deben ir acompañados de sus padres o de adultos de más de 25 años quienes deberán compartir la cabina con ellos y asumir toda responsabilidad por sus actos.
El personal de a bordo podrá solicitar una justificación de la edad del pasajero.
Propinas / Cuotas de servicio
Las propinas al personal de a bordo son una tradición. Se pagará in situ una cantidad, por lo general en metálico, por persona (adulto y niño) que varía en función de los días y que cubre el servicio de a bordo.
Fumadores y no fumadores
Por respeto y por confort de los pasajeros, la mayoría de las partes comunes de los trenes son designadas no-fumadoras.
En ciertos trenes existen espacios reservados a los fumadores.
Régimen alimentario
Se recomienda señalar todo régimen alimentario especial al momento de la reserva. La mayoría de las compañías de trenes proponen regímenes especiales los cuales están disponibles a bordo: vegetariano, diabético, baja en calorías, sin sal, sin colesterol. Los regímenes sin gluten y/o sin lactosa se deben solicitar de manera especial.
Duración del tren
El día de la salida, desde la facturación en el aeropuerto o en la estación, y el día del viaje de regreso, hasta la hora de llegada al aeropuerto o a la estación, están incluidos en la duración de los viajes.
La llegada al lugar del tren el primer día puede ser tardía, o incluso en la noche. Igualmente, el día del regreso, el vuelo puede ser de madrugada, lo que provoca una salida del lugar del tren durante la noche. Si, a causa de los horarios impuestos por las compañías aéreas o algún otro transportista, la primera y/o la última noche se ven acortadas por una llegada tardía o una salida matinal, ningún reembolso será posible.
Las comidas
Cuando las comidas se incluyen en la prestación, su número depende del número de noches.
Las comidas incluidas están descritas en el detalle del viaje.
Importante: Dependiendo de los países, los proveedores de servicio no siempre disponen de agua corriente potable. En tales casos, la compra de botellas de agua mineral correrá a cargo del Cliente.
STAR CROISIERES SARL invita a los padres con hijos pequeños a llevar consigo comida adecuada para estos. Se podrá pedir un suplemento por calentar platos o biberones, a abonar in situ.
Tipos de cabinas
Las cabinas individuales incluyen una cama para una persona. Dado que el número de estos es limitado, a menudo implican un suplemento.
Las cabinas dobles cuentan con dos camas, con una litera o con una cama doble.
Los cabinas triples y cuádruples son a menudo cabinas dobles equipados con camas adicionales (literas o sofá cama).
Por lo general, las cabinas de un tren son menos espaciosas que las habitaciones de un hotel estándar.
Error/falta en el registro/chequeo
STAR CROISIERES SARL no será responsable si el Cliente no realiza el chequeo en el lugar de salida del viaje aéreo del paquete, sea cual sea el motivo, incluso si esto ocasiona un retraso del tramo aéreo, ferroviario o terrestre anterior, aún si el mismo resulta de un caso de fuerza mayor, un caso fortuito o un tercero.
En caso de anulación o modificación de su traslado (avión, tren, autobús) reservado por medio de nuestra agencia de viajes, nuestro equipo de atención al Cliente le contactará lo antes posible.
En caso de anulación o modificación de su traslado (avión, tren, autobús) reservado por otro medio que no sea el de nuestra agencia de viajes debe contactarnos lo antes posible por teléfono o al correo electrónico asistencia@myluxurytrain.com
Con la finalidad de obtener de antemano nuestro acuerdo por escrito, el Cliente está en la obligación de contactarnos antes de comprometerse a pagar cualquier traslado in situ, en caso de anulación o modificación, por ejemplo, de un servicio ya contratado. Sin el acuerdo de la agencia, no estamos obligados a compensar estos gastos extra.
RECLAMACIONES Y MEDIACIÓN
Durante el viaje
Si los servicios prestados no corresponden a los prometidos en los catálogos, contratos, tiquete de transporte y/o contrato de seguro, y/o alguno de los servicios no cumple con lo previsto en el contrato, se invita al Cliente a contactar con el organizador (compañía de trenes, transportista, hotel…) o responsable del servicio lo antes posible y enviarnos una copia de la reclamación efectuada.
Después del viaje
El Cliente tiene la opción de presentar una reclamación sobre las condiciones de realización de los servicios de su viaje por escrito a la siguiente dirección asistencia@myluxurytrain.com
Esta queja por escrito debe hacerse dentro de un mes después de regresar del viaje, acompañada de documentos de respaldo.
El estudio de los expedientes de reclamaciones se centrará únicamente en los elementos de reserva contractual, sin tener en cuenta una valoración subjetiva.
En ningún caso STAR CROISIERES SARL se hace responsable de los artículos que se dejen a bordo y no será responsable de su registro y repatriación.
FUERZA MAYOR
En caso de fuerza mayor, la responsabilidad de STAR CROISIERES SARL no podrá estar comprometida.
Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento exterior que presente un carácter a la vez imprevisible e insuperable que impida a los viajeros, o a la agencia o a los proveedores de servicios implicados en el viaje de realizar, total o parcialmente, las obligaciones previstas por contrato.
No asumimos ninguna responsabilidad cuando las prestaciones que nos comprometimos a organizar en el marco del viaje no se hayan podido realizar en las condiciones establecidas por razones completamente independientes de nuestra voluntad y de nuestro control, dependiendo de la fuerza mayor, incluso tomando todas las precauciones razonables.
Los acontecimientos en cuestión incluyen las guerras o amenazas de guerras, los actos de terrorismo o las amenazas de tales actos, los motines o desordenes, las huelgas, las catástrofes naturales o nucleares, los incendios, las malas condiciones meteorológicas, los riesgos de epidemias, los problemas mecánicos (que no son previsibles a pesar de los numerosos controles técnicos) y otros acontecimientos de este tipo que están fuera de nuestro campo de acción.
SEGUROS
STAR CROISIERES ha suscrito un contrato de seguro que garantiza su responsabilidad civil profesional.
Información sobre nuestra póliza de seguro de responsabilidad civil:
Aseguradora: Hiscox
Monto asegurado: 8.000.000 EUR
Por razones de seguridad, STAR CROISIERES SARL aconseja a sus Clientes suscribir un seguro complementario incluyendo seguro de repatriación, cancelación, interrupción de viaje, y seguro de equipaje.
ARREGLO DE LITIGIOS
En caso de litigios, el Cliente debe dirigirse prioritariamente a su agente para conseguir una solución amigable.
PROTECCION DE DATOS PERSONALES
La normativa monegasca (Ley n. 1.165 de 23/12/1993 modificada el 4 de diciembre de 2008 relativa a la protección de la información personal) establece diversas normas en materia de respeto de los datos personales.
El reglamento general europeo 2016/679 sobre la protección de las personas en lo que respecta al procesamiento de datos personales y sobre la libre circulación de dichos datos (RGPD) es de aplicación desde el 25 de mayo de 2018 a las empresas dirigidas a consumidores europeos.
Recolección de datos personales
Los datos personales que se recopilan en todos los sitios web de STAR CROISIERES SARL, por correo electrónico o teléfono son los siguientes:
Cuando el Cliente se conecta al sitio web, envía un fax o correo electrónico:
Su nombre, apellido, dirección, fecha de nacimiento, sexo, copia del pasaporte, datos relacionados con sus posibles preferencias alimentarias, datos personales conexión al sitio, uso y ubicación.
Durante una llamada a nuestros representantes de ventas, se graba su conversación y los datos recopilados son:
Identidad, voz del Cliente y el agente de La Agencia, direcciones y detalles de contacto, números de teléfono de la persona que llama, fecha, hora y duración de la llamada, contenido de la conversación telefónica.
Al gestionar su expediente, se conservan sus referencias de viaje. Sin embargo, sus datos de pago no se conservan.
En nuestras redes sociales:
La información (comentarios, fotos, videos, etc.) que quiera el Cliente dejarnos.
Uso de datos personales
Los datos personales recopilados de los Clientes están destinados a proporcionar los servicios del sitio web, mejorarlo y mantener un entorno seguro. Más concretamente, los usos son los siguientes:
Acceso y uso de la plataforma por parte d el Cliente.
Gestión del funcionamiento y optimización del sitio web.
Gestionar nuestra relación comercial.
Organización de las condiciones de uso de los servicios de pago.
Verificación, identificación y autenticación de los datos transmitidos por el Cliente.
Mantener y actualizar los archivos de nuestrosClientes.
Personalización de ofertas adicionales o promocionales o mostrar publicidad en función del historial de navegación d el Cliente, según sus preferencias.
Prospección y desarrollo de las actividades del Vendedor.
Realizar análisis y estadísticas, y desarrollar herramientas de gestión, medición y reporting para adecuar las actividades comerciales y de marketing del Vendedor.
Prevención y detección de fraudes, programas malignos y gestión de incidentes de seguridad.
Gestión de cualquier disputa con losClientes.
Envío de información comercial y publicitaria, según preferencias d el Cliente.
Intercambio de datos personales con terceros
Los datos personales se pueden compartir con empresas de terceros en los siguientes casos:
A los socios de STAR CROISIERES SARL para permitir la ejecución del pedido de servicios del Cliente (proveedores de servicios reservados, ferrocarriles, compañías de trenes y aéreas, hoteleros, seguros, aduanas, subcontratistas, establecimientos financieros, subcontratistas, técnicas de tratamiento, etc.).
Cuando el Cliente utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el sitio web se pone en contacto con terceras empresas bancarias y financieras con las que STAR CROISIERES SARL ha celebrado contratos.
Cuando el Cliente publique información accesible al público en las áreas gratuitas de comentarios del sitio web o redes sociales.
Cuando el Cliente autoriza al sitio web de un tercero a acceder a sus datos.
Cuando el sitio web utiliza los servicios de proveedores para brindar atención al Cliente, publicidad, entrega de productos y servicios de pago. Estos proveedores de servicios tienen acceso limitado a los datos de losClientes, como parte de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos de acuerdo con las disposiciones de la normativa aplicable sobre protección de datos personales.
Si así lo exige la ley, STAR CROISIERES SARL podrá transmitir datos para responder a reclamaciones en su contra y cumplir con los procedimientos administrativos y legales.
Si STAR CROISIERES SARL participa en un procedimiento de fusión, adquisición, transferencia de activos o reorganización, es posible que deba transferir o compartir todo o parte de sus activos, incluidos los datos personales. En este caso, se informará a los Clientes, antes de que los datos personales se transfieran a un tercero.
Transferencia de datos personales
STAR CROISIERES SARL se compromete a no transferir datos personales fuera del territorio de la Unión Europea sin la autorización previa del Cliente y en un entorno seguro de acuerdo con los requisitos de la legislación aplicable, es decir, a países con un nivel de protección denominado "adecuado" en el sentido de las autoridades europeas para la protección de datos personales, o a entidades que han firmado cláusulas contractuales emitidas por las autoridades europeas.
Seguridad y confidencialidad
STAR CROISIERES SARL implementa medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en términos de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizado. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro. STAR CROISIERES SARL no puede garantizar la seguridad de la transmisión o almacenamiento de información en Internet.
Implementación de derechos de usuario
En aplicación de la normativa aplicable a los datos personales, los Clientes tienen los siguientes derechos:
Pueden actualizar o eliminar los datos que les conciernen iniciando sesión en su cuenta y configurando los parámetros de esta cuenta.
Pueden eliminar su cuenta escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@starcroisieres.com. Tenga en cuenta que la información compartida con otros Clientes puede permanecer visible para el público en el sitio web, incluso después de la eliminación de su cuenta.
Pueden ejercer su derecho de acceso, a conocer sus datos personales, escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@starcroisieres.com. En este caso, antes de la implementación de este derecho, el Vendedor puede solicitar una prueba de la identidad del Cliente para verificar su exactitud.
En caso de que los datos personales que posea STAR CROISIERES SARL sean inexactos, podrá solicitar su actualización, escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico: rgpd@starcroisieres.com.
Los Clientes pueden solicitar la eliminación de sus datos personales, de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables, escribiendo a la siguiente dirección de correo electrónico rgpd@starcroisieres.com.
DERECHO APLICABLE
Las siguientes condiciones de venta están regidas por las leyes y el Código de Turismo monegasco.
Reproducción de los artículos 95 al 103 del Código de Turismo:
Artículo 95:
Bajo reserva de exclusiones previstas al segundo alinea a) y b) del Artículo 14 de la ley del 13 de julio de 1992, toda oferta y toda venta de prestaciones de viajes o estancias da lugar al envío de documentos apropiados que respondan a las reglas definidas por el presente título.
En el caso de venta de títulos de transporte no acompañada de prestaciones ligadas a estos transportes, el vendedor da al Cliente uno o varios billetes de pasaje por la totalidad del viaje emitido por el transportista o bajo su responsabilidad.
En el caso de transportes a la demanda, el nombre y la dirección del transportista, para los cuales los billetes son emitidos, deben ser mencionados. La factura separada de los diversos elementos del mismo paquete turístico no sustrae al vendedor de las obligaciones que tienen con el presente.
Artículo 96:
Previamente a la conclusión del contrato, y con base de un texto escrito, donde figuran sus datos sociales, su dirección y la indicación de su autorización administrativa de ejercicio, el vendedor tiene que comunicar las informaciones sobre los precios, las fechas y los otros elementos que constituyen las prestaciones del viaje o estancia como:
La destinación, los medios, las características y las categorías de transportes utilizados;
El tipo de alojamiento, su situación, las comodidades y sus principales características, su clasificación turística correspondiente a la reglamentación del país de acogida;
Las comidas servidas;
La descripción del itinerario cuando se trate de un circuito
Las formalidades administrativas y sanitarias si pasan las fronteras y el tiempo necesario para hacerlas;
Las visitas, excursiones, y otros servicios incluidos en el paquete o eventualmente disponibles con un suplemento;
El tamaño máximo y mínimo permitido del grupo para realizar el viaje, así como, en el caso de que el mismo se encuentre subordinado a un número mínimo de participantes, la fecha límite de información del Cliente, en el caso de cancelación del viaje o de la estadía. Esta fecha no puede fijada a menos de veintiún días antes de la salida;
El total o un porcentaje del precio debe ser entregado como depósito cuando se concluye el contrato, así como también el calendario del pago del saldo;
Las modalidades de cambio del precio previstas en el contrato en aplicación del Artículo 100 del presente decreto;
Las condiciones de cancelación de modo contractual;
Las condiciones de cancelación definidas a los Artículos 101, 102, 103 que siguen;
Las precisiones que se refieren a los riesgos cubiertos y el total de las garantías suscritas como contrato de seguro que cubren las consecuencias de la responsabilidad civil de las asociaciones y organismos sin meta lucrativa y de los organismos de turismo;
La información concerniente a la suscripción facultativa de un contrato de seguro que cubra las consecuencias de ciertos casos de anulación o de un contrato de asistencia cubriendo ciertos riesgos particulares, particularmente los gastos de repatriación en caso de accidente o de enfermedad.
Artículo 97:
La información previamente recabada al Cliente implica al vendedor, al menos que en ésta, el vendedor no se haya reservado expresamente el derecho de modificar ciertos elementos. El vendedor debe, en este caso, indicar claramente en qué medida esta modificación puede intervenir y en qué elementos. En todo estado de causa, las modificaciones previamente hechas a la información deben ser comunicadas por escrito al Cliente antes del cierre del contrato.
Artículo 98:
El Cliente puede ceder su contrato a un concesionario que cumpla con las mismas condiciones que él para efectuar el viaje o la estadía, en tanto que el contrato no haya producido efecto alguno. Salvo estipulación más favorable al cedente, este debe informar al vendedor de su decisión por carta certificada con acuse de recepción a más tardar quince días antes del comienzo del viaje.
Artículo 99:
Cuando el contrato incluye la posibilidad expresa de revisión de precio, dentro de los límites previstos en el artículo 19 de la ley del 13 de julio de 1992, debe mencionar las modalidades precisas de cálculo, tanto a la alza como a la baja, de las variaciones de los precios y especialmente el monto de los gastos de transporte y tasas afectadas, la/s divisa/s que pueden tener una incidencia sobre el precio del viaje o de la estadía, la parte del precio a la cual se le aplica la variación, el curso de la/s divisa/s empleadas como referencia para el establecimiento del precio que figura en el contrato.
Artículo 100:
Cuando, antes de la salida del Cliente, el vendedor se encuentra obligado a aplicar una modificación a alguno de los elementos esenciales del contrato como un alza significativa del precio, el Cliente puede, sin reparar en recursos de reparación por daños eventualmente sufridos, y luego de haber sido informado por el vendedor por carta certificada con acuse de recibo: prescindir del contrato y obtener sin penalidad el reembolso inmediato de los montos pagados; o bien aceptar la modificación o el viaje de sustitución propuesto por el vendedor; mediante la firma de ambas partes de una cláusula del contrato precisando las modificaciones realizadas; toda reducción del precio se deducirá de los montos eventualmente pagados por el Cliente y, si el pago ya efectuado por este último excede el precio de la prestación modificada, el excedente deberá serle restituido antes de la fecha de su partida.
Artículo 101:
En el caso previsto por el artículo 21 b de la ley del 13 de julio de 1992, cuando antes de la partida del Cliente, el vendedor anule el viaje o la estadía, debe informar al Cliente por carta certificada con acuse de recepción; el Cliente puede, sin reparar en recursos de reparación por daños eventualmente sufridos, obtener del vendedor el reembolso inmediato y sin penalidades de los pagos efectuados; el Cliente recibe, en este caso, una indemnización al menos igual a la penalidad que debería haber enfrentado si la anulación hubiese intervenido de su parte a la misma fecha. Las disposiciones del presente artículo no hacen en ningún caso obstáculo a la conclusión de un acuerdo amigable teniendo por objeto la aceptación, para el Cliente, de un viaje o estancia de sustitución propuesto por el vendedor.
Artículo 102:
Cuando, luego de la partida de Cliente, el vendedor se encuentre en la imposibilidad de ofrecer una parte preponderante de los servicios previstos en el contrato representando un porcentaje no despreciable del precio pagado por el Cliente, el vendedor debe inmediatamente tomar las disposiciones siguientes sin reparar en recursos de reparación por daños eventualmente sufridos: proponer prestaciones en reemplazo de las prestaciones previstas aceptando eventualmente todo suplemento del precio y, si las prestaciones aceptadas por el Cliente son de calidad inferior, el vendedor debe entregarle a su retorno, la diferencia de precio; o bien, en el caso de no poder proponer alguna prestación en reemplazo o si las mismas son rechazadas por el Cliente por motivos valederos, entregar al Cliente, sin aumento del precio, los títulos de transporte para asegurar su retorno en las condiciones que puedan ser juzgadas equivalentes hacia el lugar de partida o hacia otro lugar aceptado por las dos partes.
Artículo 103:
Las disposiciones de los artículos 95 a 103 del presente decreto deben obligatoriamente figurar en los catálogos y contratos propuestos por las personas señaladas en el artículo 1ero de la Ley del 13 de Julio de 1992.